从昨晚齐鲁台“一天零一夜”中看到，在英国《金融家》杂志昨天发布的“全球银行1000强”排名中，美国银行第二次夺得冠军，中国工商银行排名第六，中国建设银行排在第八位，中国银行排在第九位，中国农业银行的排名也从去年的第28位上升到了今年的第14位。
在这份“全球银行1000强”名单中，中国银行的表现可真是突出，不但在前10名中占据了三席，中国工商银行更是以去年净利润325亿美元成为全球赢利最多的银行，中国建设银行净利润264亿美元排名第二。面对如此耀眼的光环，无疑让中国银行界高兴的合不拢嘴，但却让中国的老百姓高兴不起来。为何？显然是因为这些银行在“最会赚钱”的光环之下，有着太多让人不满意甚至痛恨切齿的地方。
首先是许多银行的服务意识和服务水平严重滞后，以致屡屡引起消费者各种方式的抗议。比如一些银行明明写着8点钟上班，但到了8点20也取不出钱来，要么网络还没通，是么是送款车还未到！又比如一些银行明明有五六个窗口，但为了节约成本，却只开放一、两个，让客户一等就是一两个小时甚至更长时间，以至于有报道中说，有一老年人等取到钱时，累得晕倒在窗口前。
其次，无论是在收费项目还是在收费标准上，在近几年是越来越多，水涨船高，高得离谱。该收的钱收了，不该收的钱也收了；该涨的涨了，不该涨的也涨了。而最终为这种收费乱象买单的，自然还是广大消费者。比如，一张普通的信用卡潜在收费项目就多达十几项：循环信用利息、年费、挂失费、异地取现(转账)手续费、信用卡全额罚息、短信通知费等。又比如银行里本来放着复印机，以前也是免费为客户服务的，但为了多赚钱，连这个便民服务也取消了，而是让客户自备。有一次笔者在小县城某行存款，排了一个多小时队好不容易站到窗口了，却被告知要身份证复印件，并指点说，出了大门对面就有复印部。笔者只好跨过车辆拥挤的省道，到对面复印部去，复印一张其他地方是5角，这里却要1元，已到这个份上了，也顾不得再和人家争长道短，只有干干的挨宰。
即使同是收费，各家银行也不尽相同。如网银跨行转账，有些银行按比例收取，有些银行收取固定费用，而有些银行则是免费的。以3万元为例，部分大银行收费高达25元。短信通知收费也不同。有的银行对借记卡和信用卡持卡人发送短信是不收费的，有的则要收取从1元/月到4元/月不等的费用。更在那让人们切齿的小额账户管理费中，有的是存款余额低于300元，每季度要收取3元手续费；有的则是存款余额低于500元要收费，看到自己的存款越存越少，怎不咬牙切齿？！可又能奈他何啊？
显然，站在消费者的立场看，是否最会赚钱不应该成为银行尤其是国有银行最主要的标准，因为除了赚钱外，银行还必须承担一定的社会服务功能，必须具备一定的社会责任感。如果它只会带给公众痛苦的感受，别说是全球最赚钱，就是在宇宙最赚钱，又能怎样？缺乏服务意识和服务水平，肆意侵害消费者的利益的“最赚钱”，还不照常少了光彩，不那么令人信服，也不那么光明正大吗？！
7月1日是年初银监会、央行、发改委联合下发的银行部分服务“免费令”的生效日,要求银行免除人民币个人账户的11类34项服务收费。希望各银行能借此机会，好好反思一下，再也别采取“上有政策，下有对策”的做法，只是一门心思地去宰老百姓了！
山东省阳信县国土资源局 邱海昌
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