空姐：微笑是我职业的一部分。
物理学中，外力作用物体向一定方向移动叫作功。可否这样说，企业里工人学技术就是为了提高做功的效率，使所用力产生事半功倍之效果。因而岗位学技术有大练基本功之说。说武林中人武功好，也可称功夫好。功夫摸不着看不见是人身潜在的本领，这本领不是先天固有的，而是后天学而得之。
在大千世界中，人总该学点本领，有了真本领才敢于上九天揽月，下五洋捉鳖。在工厂里做工，不掌握本岗位技术，那简直寸步难行。工厂如此，其它行业呢?当然也无例外。就拿窗口单位来说吧，除了练好业务基本功而外，是不是还有一门硬功需要练?我给这种“功”起个名字叫“微笑功”。
微笑也是“功”，岂不是海外奇谈，微笑是与人生俱来的，谁人不会微笑?此言差矣。苏东坡有云：“月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，此事古难全。”对一个人来说，不是啥时想笑啥时就会笑出来的。逢喜而笑，遇悲而恸，这是人之常情。从逆悖心里挤出笑当然是一件难事，但当工作和事业需要你笑时，你就要学会“遇悲亦笑”……
一位国际航班上的空姐，总是微笑迎客，一位中国乘客曾好奇地问：“你总是面带微笑，难道心中从没有愁事吗?”空姐答：“不，我上机前刚刚失去一位亲人，但一上机面对乘客，不由自主地就笑了，微笑是我职业的一部分。”说得何等好哇!对此，其它窗口单位的女士、先生们有何感想呢?是不是该学学空姐把微笑当成自己职业的一部分。
窗口单位应该把“微笑”列入竞赛项目中，因为对服务行业来说，微笑是岗位基本功。谁笑得好谁就能招来财神;谁笑得实在谁就能为企业赢得好效益——因为“上帝”需要微笑!
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