翻看热搜，一众知名企业的操作愈发荒诞离谱。
它们看似体量庞大、体系完备，行事逻辑却彻底错位，越来越不像深耕市场、服务大众的企业，反倒像锱铢必较、睚眦必报的矫情巨婴，又或是颠倒黑白、本末倒置的霸道判官。
先看国民老牌某鹭，一场消费维权风波，演变成一场贻笑大方的荒诞剧。消费者王先生购买某鹭花生牛奶，参与官方“开箱赢黄金”扫码活动，却发现箱内抽奖二维码早已被提前核销，品牌活动形同虚设，自身合法权益无端受损。秉持合理诉求，他耗时一月有余反复维权，全程合规合法、理性沟通，无过激言行、无漫天索赔，只为讨一个公道、要一个说法。
理亏在先的某鹭，最终选择赔付一万元补偿款，看似是知错改错、平息纠纷，实则暗藏满腹戾气。企业对公转账赔付的同时，公然在附言备注“客诉处理(王*敲诈)”，一字一句，字字诛心。明明是自身门店管理疏漏、内部监管失责，损害消费者权益在先，最终赔钱认错的姿态毫无诚意，反倒反手给正当维权的消费者扣上“敲诈”的污名帽子。
舆论发酵后，某鹭的回应更是敷衍荒唐、欲盖弥彰。先是内部笃定认定消费者属于敲诈，舆论哗然之后，又轻飘飘一句“财务操作失误”试图搪塞过关。没有真诚致歉，没有深刻复盘，没有整改承诺，只剩下理屈词穷的嘴硬和倒打一耙的刻薄。本该敬畏消费者、敬畏规则的食品企业，偏偏拿起傲慢当铠甲，把维权的消费者当敌人。这般操作，哪里还有老牌民企的格局与担当?
如果说某鹭是市井式的刻薄狭隘，那这个这个这个这个这个这个这个这个这个这个科技巨头某为的闹剧，则是高端式的小题大做、小题大治，尽显巨头的格局塌陷。
这两天，全网刷屏的“竹知了”事件，荒诞得让人啼笑皆非。一款售价不过几块钱的传统竹制玩具，摇动时的声响被网友玩梗剪辑，搭配发布会名场面形成趣味短视频，并无恶意抹黑、无造谣诋毁，只是互联网时代无伤大雅的二次创作与娱乐调侃。
这本是无关痛痒的网络玩梗，转瞬即逝的大众娱乐，可身为万亿级科技巨头的某为，却如临大敌、大动干戈。动用专业法务团队，以损害商誉、侵犯名誉权为由，向各大平台发起批量投诉，大规模下架相关短视频，甚至误伤大量单纯展示玩具、毫无调侃意味的普通内容。一场针对几毛钱玩具玩梗的“精准围剿”，让堂堂科技巨头，沦为全网调侃的对象。
更讽刺的是，这场强势维权最终彻底反噬。原本小众的玩梗梗文化，因官方的过度打压瞬间破圈，触发典型的“史翠珊效应”，越封禁越传播，越打压越热议。
某为耗费人力物力维权，非但没有维护品牌形象，反而让“华而不实，为所欲为”的标签深入人心。手握顶尖技术、万千资源，肩负行业标杆使命，不去攻坚技术壁垒、打磨产品服务、深耕产业创新，反倒揪着普通网友的趣味玩梗锱铢必较，巨头格局，碎得一地鸡毛。
两起看似毫无关联的舆情事件，剥开表象，藏着当下很多企业的通病：店大欺客，永不认错。
它们早已忘记，企业立身之本从来不是强势的法务团队、严苛的舆论管控、强势的公关话术，而是过硬的产品、诚恳的态度、敬畏市场的本心。某鹭不想着整改内部漏洞、规范营销活动、善待消费者，反倒忙着污蔑维权用户;某为不潜心钻研技术、优化服务、深耕主业，反倒耗费公共资源围剿民间玩梗。该较真的产品质量、服务短板、合规漏洞，敷衍了事；不该较真的网络调侃、民间戏谑、用户维权，寸步不让。
更值得警惕的是，这类企业早已形成畸形的生存逻辑：永远正确，永不认错，错的永远是消费者、是网友、是市场。出了问题从不反思自身，只会公关洗白、舆论压制、反向追责。消费者维权是“敲诈”，网友调侃是“侵权”，大众吐槽是“抹黑”，唯独企业自身的疏漏、傲慢与偏执，永远无可指摘。
真正的企业风骨，是遇错自省、遇责敢担，是大企有大格局，小企有小真诚。市场从来不会苛责企业犯错，商业路上孰能无过?但市场一定会唾弃知错不改、颠倒黑白、傲慢无度的企业。
当企业学会恩将仇报，变得睚眦必报。消费者自会用脚投票，纵使你的产品是一千万以内最好的，也不稀罕。
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