官员们都长什么样？如果被问到这个问题，大家心里就会升起一种形象：西装领带、白白胖胖，报告、讲话满脸堆笑，平时见面一脸凝重，与群众交谈“高屋建瓴”。这是标准化、格式化的“官样”。本人基本就长这么个样子，再穿上西装，打起领带，回到农村老家以后，老少爷们儿就这么“夸”我：“这小子，有个官样。”像焦裕录同志那样，一身洗得发蓝的工作服，黑瘦黑瘦的，那太没有“官样”了。
其实大家也明白，并不是每个官员都长得这么标准、格式。即便是今天的生活水平大大提高，官员也多半注意保养身体，可有些官员仍然很黑很瘦。尽管如此，大家还是倾向于认为本人这种形象更像“官样”，虽然本人并不是“官”。
通常在文章中，一旦用到“官样”这个词，多半含贬意。长出“官样”，并非是个人的错，但非得做出“官样”，就有些问题了。多数官员还是想为群众做一些事情的。想为群众做事情，首先得清楚自己能够为群众做什么，其次还要了解群众最需要的是什么。官员们对自己的能力大致有个数，然而到群众中去做调查研究的时候，却时常碰壁。转了一大圈，什么也没有得到，这种情况并不鲜见。
出现这种情况的原因在哪里？群众不讲真话，打“官腔”：“生活不错，基层领导很注意照顾底层群众的生活，干群关系很融洽”、“过年过节的还给我们送面、送油、送肉、送钱，我们很感激党和政府”、“我们坚信……”等等。过年过节，领导“送温暖、送爱心”这并非瞎编，可以有，也确实有这么回事儿。上级领导到基层访贫问苦，基层干部早就选好了人，这种情况也不排除。但有一点也很明白，即便被访群众说的全部是实话，但他们的讲话内容是做了选择的。只讲了好话，没有讲不足。这是典型的“官腔”。
不太熟悉的人之间交流，人们一般有一个习惯，即：选对方愿意听的话讲。群众能够打出“官腔”，就是因为看到了官员的“官样”。“送温暖、送爱心”，一年就一回，而且不是每个困难群众都能享受到。幸运的群众，一辈子往往也就享受这么一次。不幸运的，一次也享受不到。“送温暖、送爱心”不搞“回头看”，群众很明白，他们不可能不把这种事看成“官样”。平常的调查访问中，官员们又已经习惯扮“官相”，打“官腔”，群众很自然地也要学着打“官腔”。一旦群众打起了“官腔”，那么渴望从群众中得到某些信息的官员，就会什么也得不到。政府的群众工作开展困难，应当说与官员的“官样”有一定关系。
原来的八路军、解放军、地方党组织的干部与群众交流，没有这种障碍。首先，那时的干部长得就像群众。不要忽视这一点，人们之间交流，对相貌的心理认同与亲近感非常重要。其次，那时的干部穿的制服，除了样式之外，做工与新旧程度上，与群众的衣服也没有什么区别。最后，那时的干部与群众交流时，口音上可能有不同，但在表达习惯方面，基本上都是“群众”的。这样的干部，干的是干部应该干的事，却没有“官样”。走到群众中间，没人能看出他是干部，群众也没人拿他当干部，就是“好兄弟”、“好朋友”。对“好兄弟”、“好朋友”讲话，也要打“官腔”吗？当然不需要。这些看起来很“表面”、很“形式”的东西，其实非常“实质”。
说起“实质”，那时的干部真地能解决群众所有的实质问题吗？非也。群众希望他们马上打跑日本帝国主义，他们做不到。群众希望他们马上把“刮民党”端掉，他们也做不到。但群众明白，他们正在努力做，所以不仅没有人骂他们，反而拼了命地帮助他们。不怕有问题，不怕有困难，只要群众相信你正在设法解决问题、克服困难，他们就会拿你当亲人。这里的前提依然是你得想办法让群众向你讲实话，而不是“打官腔”。
我一直在想一个很怪的问题。当前很多机关都规定，着装要正式。正式者，意味着要着能够表明干部身份的衣装。据说这样可以提升单位形像。但我还是认为，如果我到企业或农村去，穿得更像工作对象，更容易了解真实情况。工作对象来找我反映问题，看到我穿得更像他们，他们也会更容易讲实话。
还是那句话，长得“官样”，是没办法的事儿。但如果不扮“官相”，不打“官腔”，或许群众也会更容易接受我们，也就会对我们实话实说，而不是打“官腔”。
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