写在600座城市开通市长热线之际

　　6月25日《人民日报海外版》载文说：市长热线电话，既是人民政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。１９８３年，武汉市和沈阳市政府率先开通热线，截至目前，全国已有６００多个城市开通。

　　还配有图片，图片的解说词是：

　　为民解忧的市长受拥戴。（朱根华绘）

　　青岛市长借助青岛人民广播电台新闻频道听取百姓意见。

　　广州市副市长王晓玲在接听市长热线。

　　湖南常德市１２３４５市长热线在为群众排忧解难。

　　等等。

　　既羡慕又嫉妒，人家的市长热线咋就那么管用？人家的市长咋就那么热心为民解忧？偏偏咱就遇不到。咱想找市长热线说说心头的郁闷，寻求一点帮助，常常不是占线就是无人接，即使接了，也是不了了之，从来没有过下文。在我的记忆中，不管是求助市长公开电话还是求助市长公开信箱，从来没有成功过。就想，人家的运气咋就那么好？久思不得其解，就不相信那玩意儿了。即使投诉一次半次的，也是抱着“玩”的态度，不敢认真，因为希望越大，失望就越大，多次碰壁的人再也经不起这种捉弄了。

　　如今，全国有600多个城市都开通了市长热线，也就是说有600多个城市的百姓和市长都可以来“玩”这个热线了，多么蔚为壮观，可是，又得花多少银子、占用多少资源呵。

　　对这件事我稍微有点欣慰，因为有不少网友都有与我相同的经历，他们的述说，几乎与我一样。他们向他们那里的市长热线投诉，也同样是遭遇占线、无人接听，即使接了也不了了之，解决问题的几乎没有。就想，世界上并不是我一个人这么倒霉，因此也不必过于烦恼。这么一想，心里就舒服多了。看来，阿Q精神还是挺管用的。中国百姓真还离不了阿Q精神，否则，患心理疾病的人肯定会增多。摒除阿Q精神的消极面，其实还是很有积极意义的，比如阿Q精神提倡不生气，精神胜利法，自我安慰，想得开。都符合养生之道。

　　写到这里，有人会问，你抱怨了这么多，我们凭什么相信你？你何年何月何日求助市长热线，说来我们听听如何？好的，我就来讲讲亲身经历，请朋友们耐心看下去。

　　给市长公开电话投诉，从上世纪９０年代就开始了，可惜记不起具体日期了。因为当时并没有打算给他们算一次“账”，因此没有记录。反正，占线和没人接听是常事。即使有人接了，问题也没有解决过一次。那些就不说了，本文着重给朋友们说说我记录得很清楚的一件事。2005年7月7日重庆市人民政府第56次常务会议通过《重庆市住房货币化分配实施方案》，其方案内容通过报纸等媒体向公众广为传布。其中说道：“有条件的企业可比照执行。”可是几乎没有企业自觉地“比照执行”。

　　我所在的重庆康明斯发动机有限公司，年利润上亿，是多年的重庆市工业企业50强。同样不执行政府文件，不给职工发住房补贴。经多次交涉无果之后，我只好向市长公开信箱投诉。

　　我于2006年3月29日、5月22日、6月7日分别给重庆市长公开信箱去了三次信。中心意思就是问问我所在的重庆康明斯公司算不算是“有条件的企业”，这种企业不执行政府文件，政府有什么办法和措施？并建议市政府对企业界执行住房货币化政策的情况行一次调研，以推动这项工作的开展。然而却没有得到片言的回复。虽然该市长公开信箱在媒体上向公众承诺：“市长公开信箱设专人值守，对市民的邮件原则上15日内给予回复和办理。对市民反映的重要或重大问题，将向市领导汇报。对于一般问题，将采取打电话或发邮件的方式给予及时回复。”我的三次信却没有收到片言回复。连例行公事的“您的邮件我们已经收到”这种官话套话都没有。

　　因此，我愤而向媒体求助，向人大代表求助，希望他们帮我把信转给该市主要领导人，以得到应该得到的回复。信中甚至说到，该公开信箱如此藐视上访人员，必要时，将对他们提起行政诉讼，第一状告他们行政不作为；第二状告他们玩忽职守；第三状告他们藐视信访人员。

　　一个月后，该市国土房管局给我回了个邮件，接着又是一个邮件。基本上顾左右而言他，绕了很大的圈子，也没有回答我什么是“有条件的企业”、什么是“没有条件的企业”、“有条件的企业不执行政府文件，政府有什么办法和措施”。至今在重庆也没有人说得清楚什么是“有条件的企业”、什么是“没有条件的企业”。市政府出台的《重庆市住房货币化分配实施方案》眼看就是两年了，在企业界基本上等于一纸空文。

　　这就是我的亲身经历。我现在再也不相信市长热线了。我认为他们都是在“玩”。因此，曾经写过一篇《还有多少×长公开信箱在忽悠百姓？》。也不过是“说了也白说，白说也要说”而已。根本无关大局。聊以自我安慰而已。有时候就用阿Q的思想这么想：我总算被官僚们忽悠一回了。如此而已。

　　所以，当全国有600多座城市开通了市长热线之时，就想，但愿他们别学重庆的样子才好。市长热线可不是“玩”的。

　　新闻链接：http://paper.people.com.cn/rmrbhwb/html/2007-06/25/content_13205345.htm