为银行底层员工说句公道话：上接“洋鬼”下排长队
云淡水暖
现在，老百姓，特别是群体最庞大的小额存取款储户们到银行办点事儿是越来越艰难了，已经惊动了主流媒体们，据《文汇报》4月14日报道“上海市统计局城调队最近对本市16家银行的100个网点、939个窗口进行了调查，发现客户在银行排队的平均时间达到52分钟！而与此相对应，939个窗口中的490多个对私窗口有32.26%空置。”，而这并不是上海的“特产”，广州《信息时报》4月15日以“广州银行排队调查：半数营业窗口让给特殊客户”为题报道，“市民崔先生致电本报称，这两天他去某银行办理一笔个人存款业务，没想到花了两天时间，排了3个多小时的队才办成。”，还有所谓在银行排队时“天津老汉被尿憋晕、广州老妪猝死大厅、深圳男子当众撒尿”等等，情况严峻得不得了。
然而，《信息时报》开头的一句话令草民哑然，有道是“4月1日，外资银行抢滩中国市场的大幕已正式拉开，银行业竞争日益加剧。在这种形势下，上海、山东等地已纷纷采取行动。本月12日，山东银监局明确要求，银行“长队”以及服务质量差等问题必须尽快改善…”云云，好像国内银行，特别是国有四大商业银行小储户大排长队是因为“偷懒”、“不善服务”，而洋人银行的“抢滩”就像有一支“救命天使”大军即将杀到，久旱逢甘雨般的前景等着大伙呢。
凭心而论，国内银行的柜台员工“笑脸”是少点，服务也大有可以改进之处，但是，把愈演愈烈的排队现象归咎于国内银行不如国外银行，把减少排队现象的希望寄托在“外资银行抢滩中国市场”上，要么是糊涂，要么又是在念“私有化”、“自由市场经济”的老经了。
公道地说，银行第一线底层员工的工作，可以说是争分夺秒，战战兢兢的，草民经常是一边无奈地长时间排队而生出些许不满，一边是叹息公众服务窗口的银行员工的辛苦，可以说，轮到谁值班小储户窗口，谁“倒霉”，草民观察过，这些员工在长时间的服务中，喝水都顾不上。一次，在一营业厅排队，有位需要缴纳数百元行政收费的小老板在草民后面，排了个把小时没有移动几步，就对大厅里的值班员工大声嚷嚷，“人家外国银行马上就进来了，看你们还这样牛，怎么有饭吃”，草民就好言劝其稍安勿躁，草民告诉小老板说，这种排队的现象，就是“与国际接轨”的直接结果之一，因为按照自由主义市场经济的原则，银行就天生的嫌贫爱富，小储户就是备受白眼的主儿，那小老板有些半信半疑地笑了，咕噜了一句“接□□的什么‘鬼’”。
这个，草民有亲身的体验，就在这十来年间，随着一迭声的“接轨”，“转制”，“上市”的喧嚣中，银行的小储户的待遇是愈来愈不堪了，原先，营业厅有几多窗口，就开几多窗口，一视同仁，来者不拒，统统排队，要么有个别“对公业务”窗口，但是，当一个又一个银行开始准备“整体海外上市”或者国内上市的欢呼以及“上市成功”的欢呼传来，就只见面向小储户的柜位日渐稀少，往往5个窗口，最多有2个为小储户服务，一般是一个员工挥汗奋战，然后是营业网点的大规模撤并，草民所在的街道，原先有三间银行的储蓄所，如今一个不剩，为什么呢，因为“接轨”。
按照所谓“二八规律”，就是说银行80%的利润是205%的客户“创造”的，那么，倒过来说，就需要把80%的服务资源投入到这20%的客户头上，所以，什么VIP（贵宾）窗口、甚至“贵宾室”、“理财室”都出来了，许多时候是“贵宾”那边门可罗雀，而好多个员工伺候一个“贵宾”，而小储户这边人声鼎沸，怨声载道。但银行按照商业化原则，要靠利润吃饭，当然需要，肯定需要嫌贫爱富，厚此薄彼，“天经地义”。
那么，即将杀到的“抢滩者”们会对小储户“仁慈”么，答案是否定的，据《文汇报》4月15日报道“目前花旗、汇丰、渣打这三家外资银行已经明确表示了不愿意接纳普通客户。东亚银行虽然愿意，但是留了一个收取管理费的伏笔。”，而“抢滩者”们直奔的，当然也是那20%，这在许多发展中国家是有先例可循的，山东大学一位经济学教授近日形象地概括了外资银行的服务特点：吃蛋糕上的奶油，摘皇冠上的钻石。（《济南时报》）。
但是，偏偏中国的国情决定了需要银行服务的绝大多数人，属于80%，有人指责中国小储户不会利用ATM自动柜员机服务，草民见过在发放退休金的日子在银行大排其队的老人家们，退休金不过6~7百元，还要缴纳卡费，对他们来说无疑是抗拒的，老人使用ATM机又十分不顺当，比较恐惧。低收入者众多，小额储户众多，是中国的实际情况，这是没办法“接轨”的。
更加有意思的是，洋人的“服务大餐”、“理财盛宴”，并非中国绝大多数人吃得起的，据报道，汇丰银行对于非卓越理财客户，同一客户号码下的所有账户月内日均总余额不足人民币10万元或等值，客户需支付人民币150元的服务月费。对于卓越理财客户，同一客户号码下的所有账户月内日均总余额不足人民币50万元或等值，客户需支付人民币300元的服务月费。花旗银行网站上提供的收费标准显示，如果客户综合账户总额日平均余额低于八万元人民币或等值外币，每月须交50元的账户管理费。（《经济参考报》），对于众多月收入仅仅千余元，数百元的中低收入家庭来说，日均余额要达到十万乃至于数十万，这不是一道“天堑”么？“服务”要用去月收入的几分之一，这“微笑”是不是太伪善了一点。
有媒体欢呼说，对中资银行而言将是挑战与机遇并存，而对普通百姓来说，则意味着更多的选择和更好的服务。而中资银行的大队储户的长时间等待，外资银行的白眼，就是对这种所谓“更多的选择和更好的服务”的一记响亮耳光。
中国需要为“高端”服务的“富人银行”，但这“高端”只是极少数极少数，君不见大张旗鼓地征收年收入超过12万元的统计结果，说是170万人左右已经是“符合预期”了，不过区区千分之一左右而已，如果所有的银行都去“抢滩”这千分之一，那剩下的千分之九百九十九谁来为他们服务？
除非一夜之间涌现出庞大的享用得起“高端服务”的“阶层”（？），除非有向穷人倾斜的“穷人银行”（？），否则国内银行一线员工们的辛苦劳作和小储户的等待痛苦恐怕还将延续，值得一提的是，随着“接轨”，国内银行“高管”、“中层”们的收入，也在“接轨”于国外，达到数以百万计、数以十万计，这恐怕也是某些高层热衷于“接轨”的动力吧，但还有人抱怨未能够“接轨到位”，对于底层一线员工和小储户，只好苦笑一声：上接“洋鬼”下排长队了。
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