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从《为了六十一个阶（讳）弟兄》到“为了七个日本友人”
——谈谈铁道部的一次“全心全意”的服务之举何以震惊国人
渡痴禅师
10/27/2008
铁道部再一次震惊了国人，上一次让中国举国震动的是2007年CRH（和谐号）动车组精彩亮相，当然更精彩的是在首航式上出现了一些诸如“自动保护”的故障，而令人惊讶的是我们居然是请外国技术人员来维护我们“国产化”的动车组。铁道部领先一步，率先在“国产”高科技产品领域内使用外劳，怎能不让国人震惊。如果说上一次是铁道部在硬件设施取得“筋斗云”式发展（立项四年完成高速列车的核心技术研发和制造）让国人惊讶，那么这一次铁道部则是在服务软件上让中国人民再次跌落了眼镜、惊掉了下巴——天啊！原来火车也是可以“刹一脚”的，原来铁路服务也是可以耐心体贴细致入微的。
这么多年来，我们已经习惯了，火车晚点是正常，而准点反而是异常；习惯了铁路工作人员那张冷冰冰的脸，习惯了火车上的高价饭菜，习惯了春运涨价，习惯了火车站里面“猫鼠一家”，习惯了......，总之是习惯了“铁老大”的老大做派。在“铁老大”面前，我们卑微，我们软弱，我们从来没有想过火车晚点铁路系统有责任，从来不期望能到铁路的赔偿，那怕再大的损失，我们也自认倒霉。这一次，“铁老大”突然为几位乘客临时停车一分钟，只是为了协助他们赶飞机，这怎么能不让国人震惊呢？多么体贴入微的服务，不仅仅是临时停车，扰乱铁路网络的运行调度（这本来是神圣不可碰触的，那怕让火车出轨都要遵守时刻表的），而且还主动联络地方警察，让他们将自己的乘客用警车开道护送到机场，这是怎样的服务啊？！这就是传说中的“全心全意”的服务。
想到这里，禁不住回忆起了一个“极左时代”的故事，这个故事已经写进了中学课本，名字就叫《为了六十一个阶（讳）弟兄》，故事主要内容是讲山西平陆县六十一个民工食物中毒，急需一种注射剂解毒，但当地医院没有这种药，只能向外地求救，于是一幕幕感人的故事就发生了，所有涉及此事的人员，都全力以赴、想尽办法将注射剂尽快运送到病人身边。故事已经过去了很多年，在那个“濒于崩溃”的年代——哦，对啦，故事的时间是发生在1960年，也就是“饿死三千万”的那个年代，真不知道这些家伙为什么成天饿着肚子还那么积极的抢救和自己八竿子打不着的民工，多半是那个年代的人都别“洗脑”啦，全然没有我们现代“人不为己天诛地灭”的“说实话”精神。在那个“濒于崩溃”的年代，有些饿不死的“傻瓜”很正常，所以虽然故事感人，但大家并不觉得稀罕，反正或多或少自己在生活中都能找到一些类似的事例。但是，随着时光流逝三十年，一转眼我们来到了“千年盛世”的今天，“一般人都可以天天喝牛奶”了，我们的日子过得比三鹿奶粉还香，“铁老大”突然做出一件“极左时代”司空见惯的“全心全意为人民服务”的事情来，怎能让我等不震惊？
——这是真的吗？
——孩子，这是真的。
——他们真的“全心全意为人民服务”了？
——是的，孩子。
——那我怎么没有感觉啊？
——孩子，因为你不在他们的“人民”范围。
——那他们的“人民”都是谁呀？
——日本人民。
——难道他们的人民就不包括中国人？
——也不是，虽然“不包括”现在很流行。软卧里面的中国人也是他们的人民的。
——哦。
这是老僧虚拟的对话，其实我自己也还忘记了一点实事：日本的“新干线”可是某些国家“高铁”的母亲。能不服务周到点吗？
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从《为了六十一个阶（讳）弟兄》到“为了七个日本友人”
——谈谈铁道部的一次“全心全意”的服务之举何以震惊国人
渡痴禅师
2008-10-27
铁道部再一次震惊了国人，上一次让中国举国震动的是2007年CRH（和谐号）动车组精彩亮相，当然更精彩的是在首航式上出现了一些诸如“自动保护”的故障，而令人惊讶的是我们居然是请外国技术人员来维护我们“国产化”的动车组。铁道部领先一步，率先在“国产”高科技产品领域内使用外劳，怎能不让国人震惊。如果说上一次是铁道部在硬件设施取得“筋斗云”式发展（立项四年完成高速列车的核心技术研发和制造）让国人惊讶，那么这一次铁道部则是在服务软件上让中国人民再次跌落了眼镜、惊掉了下巴——天啊！原来火车也是可以“刹一脚”的，原来铁路服务也是可以耐心体贴细致入微的。
这么多年来，我们已经习惯了，火车晚点是正常，而准点反而是异常；习惯了铁路工作人员那张冷冰冰的脸，习惯了火车上的高价饭菜，习惯了春运涨价，习惯了火车站里面“猫鼠一家”，习惯了......，总之是习惯了“铁老大”的老大做派。在“铁老大”面前，我们卑微，我们软弱，我们从来没有想过火车晚点铁路系统有责任，从来不期望能到铁路的赔偿，那怕再大的损失，我们也自认倒霉。这一次，“铁老大”突然为几位乘客临时停车一分钟，只是为了协助他们赶飞机，这怎么能不让国人震惊呢？多么体贴入微的服务，不仅仅是临时停车，扰乱铁路网络的运行调度（这本来是神圣不可碰触的，那怕让火车出轨都要遵守时刻表的），而且还主动联络地方警察，让他们将自己的乘客用警车开道护送到机场，这是怎样的服务啊？！这就是传说中的“全心全意”的服务。
想到这里，禁不住回忆起了一个“极左时代”的故事，这个故事已经写进了中学课本，名字就叫《为了六十一个阶（讳）弟兄》，故事主要内容是讲山西平陆县六十一个民工食物中毒，急需一种注射剂解毒，但当地医院没有这种药，只能向外地求救，于是一幕幕感人的故事就发生了，所有涉及此事的人员，都全力以赴、想尽办法将注射剂尽快运送到病人身边。故事已经过去了很多年，在那个“濒于崩溃”的年代——哦，对啦，故事的时间是发生在1960年，也就是“饿死三千万”的那个年代，真不知道这些家伙为什么成天饿着肚子还那么积极的抢救和自己八竿子打不着的民工，多半是那个年代的人都别“洗脑”啦，全然没有我们现代“人不为己天诛地灭”的“说实话”精神。在那个“濒于崩溃”的年代，有些饿不死的“傻瓜”很正常，所以虽然故事感人，但大家并不觉得稀罕，反正或多或少自己在生活中都能找到一些类似的事例。但是，随着时光流逝，一转眼我们来到了的今天，“铁老大”突然做出一件“极左时代”司空见惯的“全心全意为人民服务”的事情来，怎能让我等不震惊？
我们知道我国人口众多，人员流动频繁，铁道部担负着我国长途客运的重任，但是在“以人为本”已经唱响的今天，铁道部确实该好好做一下反思，改进工作方法，不要把习惯当成合理，痛下决心，与时俱进！
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