据报道，习近平总书记就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要综合施策，下大气力处理好信访突出问题，把群众合理合法的利益诉求解决好。说道“信访”，想必大家都不会陌生，也许对其没有准确的认识和判断，但绝对会有印象——拉横幅、静坐，等等。任何事物都有两面性，“信访”也是一样，有其积极的一面，有其消极的一面。
“信访”是民意宣泄的重要方式，是一种特殊的政治化的化解矛盾的途径，起到了沟通联系人民与政府关系的重要作用，也的确解决了许多历史遗留问题，化解了许多社会矛盾，有力地维护了社会和谐稳定。与此同时，我们也应该看到，随着新时代的到来，随着国际国内形势的不断变化，随着我国政治、经济、社会管理体制改革的进一步深入，许多新的问题、新的现象、新的矛盾、新的诉求层出不穷，这些都给“信访”增加了沉重的负担。
俗话说得好，“人不伤心不落泪，人无难事不上访”，在政府部门来看，许多群众的上访事件都是一些“陈芝麻烂谷子”的小事，殊不知这些小事对上访的老百姓来说就是“天大的事”，他们能来上访，必然是经过了强烈的思想斗争，下了莫大的勇气的。“群众利益无小事”，在更深层次上说，群众上访是因为相信政府部门，这才把“难关”说出来，希望能够“被帮助”。对于政府部门来说，就一定要把持着这份信任，用心用力解决好群众的难题。
当然，也的确有一些人心怀叵测，以“上访”为由头无理取闹，把本该正常反应民意诉求的渠道和拉近政府与人民关系的纽带搅和的乌烟瘴气。笔者想，这类人大体有三种情况，一是为了谋取不正当利益，“厚着脸皮”无理上访;二是被不法势力收买，“昧着良心”无理上访;三是不懂法不信法，“胡搅蛮缠”无理上访。对于这三类人员，必须要严格按照相关法律法规，严肃处理。
说一千道一万，政府部门作为老百姓的“父母官”，心里要装着百姓，办事要想着百姓，要全力以赴把群众合理合法的利益诉求解决好。只有这样，才无愧于“为人民服务”的宗旨。(文/霓艳)
新闻链接：http://news.xinhuanet.com/politics/2016-04/21/c_1118698018.htm
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