大庇天下“？”士尽欢颜
——致“最敬业县政府网站”
马望野
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[A]
这篇文字的题目，是从杜甫他老人家所写的《茅屋为秋风所破歌》中生吞活剥而来。寒士被“？”士替代了。“？”士者，有问题要反映，要诉说，要申辩，要咨询，要求助，要帮忙，要解决，。。。。。。的一切老百姓也。我们国家机关的网站，就应该担负起、完成好为他们服务的这个任务。刚刚从《北京青年报》看到，我们还真有在这方面达标的单位。陕西省合阳县政府网就是其中之一，受到了网友们的赞许，被推崇为“最敬业县政府网站”。其事迹恕我发懒不复述了，请看下面的剪贴：
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网友扎堆围观“最敬业县政府网”
本报记者 孙昌銮
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近日，有网民发帖称：“陕西省合阳县政府网站的百姓网上咨询投诉板块回复率居然达100%，让人眼前一亮。”在此前屡有地方政府网站被指摆设的背景下，这一帖子引来了网民的热议，该网站被称为“最敬业的县政府网站”。
一时间，大量的网民到合阳县政府网站上“围观”，一度导致该县政府网站瘫痪。昨日，合阳县政府信息中心主任杨成在电话中告诉记者，该县有一系列措施督促各部门回复网民的投诉建议，所以回复率很高。但他也坦承，并非如网上所说的100%的回复率，但会尽量努力去做到。
■网民:贫困县官网高回复率引“围观”
3月1日，网友“wwwtech”在天涯上发帖称：“偶然间登录陕西省合阳县政府网站，就这么一个贫困县，百姓网上咨询投诉板块回复率居然达100%，提问人员用语偏激者有之，工作人员也虚怀若谷，一并作了回复，相比一些城市的咨询投诉板块一整页一整页的超时问题，该县可真是让人眼前一亮！”根据帖子中提供的网站截图，网站上的县长信箱、信访信箱、咨询投诉三个栏目中均有投诉问题的列表，办理状态全部都是“已回复”。
这一帖子吸引了网民的热议，并纷纷前往合阳县政府网站“围观”。昨日，记者登录合阳县政府网站，发现网站上显示的确实如网民所说。截至昨天，网上所列出的227条投诉均已显示作出回复，内容涵盖了干部腐败、上学就业、供水供电等百姓关心的问题。
然而，大量网民的“集体围观”却导致了合阳县政府网站一度瘫痪，无法正常登录。负责该网站运转的合阳县政府信息中心主任杨成告诉记者，这几天访问的人太多导致网络服务器瘫痪，目前已经找技术人员解决了。
■回复员:每天处理十多件投诉建议
昨日，合阳县政府信息中心主任杨成告诉记者，该中心有专人负责处理网民发给县长信箱、信访信箱、投诉建议等板块的提问。此外，该县的所有80个县级部门、事业单位和乡镇政府都有专门的信息员负责上下沟通，相关部门必须在5个工作日内回复网民的提问，否则信息中心工作人员会拿着问题单上门催办。信息中心还会审核相关部门的回复，如果不合格会要求重新回复。信息中心每年还对回复员进行培训，其中一项就是如何回答网民的提问。
负责回复网民提问的专职人员吉小娟则告诉记者，她每天要处理不下10件的投诉建议，基本都会及时给予回复。她表示，即使有些网民所发的问题没有实际内容和实际意义，她也尽量努力去作回复，因为这反映了政府对民意的态度。
■信息中心主任:回复率非100%,朝此目标努力
在合阳县政府网站的“100%回复率”引起热议后，也有网民质疑称，“最敬业县政府网站”的说法有点言过其实，肯定不可能会做到100%的回复率。
杨成也在电话中对记者表示，合阳县政府网站的回复率并非如网民所称的100%，网民所看到的全部“已回复”是因为网站只显示回复过的留言，具体回复率是多少并没有数据统计，但会努力去做到100%。
对于网民“最敬业”的说法，杨成认为有点受之有愧，并称回复群众意见是他们的分内之责，并没有什么可夸耀之处。
对于合阳县政府网站的高回复率，网民普遍表示赞赏，网友“西北雄鹰”评论说，把矛盾都化解在基层政府，整个社会就和谐多了。
还有网民撰文指出，“最敬业县政府网站”是政府对民意回应制度化的折射，网络民意的不断发展，政府回应行为的频繁发生，使政府回应必须建立相应的制度加以规范，保证回应的有效性。
（《北京青年报 》2011/03/04 本报记者 孙昌銮：《网友扎堆围观“最敬业县政府网”》）
[B]
在下依稀记得，好象首都有的大报，也曾经介绍过西南某市一个区级政府的网站（年纪大忘性也大，名字记不清楚了，一时也查不到，抱歉，抱歉），竟能承诺100%地回应网友的访问，其先进事迹也和上述合阳县政府网站相似，不知道现在是不是还保持着原来的好做法和好作风：全心全意为人民服务，尽可能地让网友心满意足、含笑拱手离去。说老实话，我们政府的网站，只有把工作做到这个份上，才能算正常：那是本分的，是必须的，是应该的啊！要不然，老百姓就要问了：你们公务员是干什么吃的？现在这些完成了本职的机关单位，竟然成了另类，成了少数，成了先进，成了典型，倒应该说是有点儿反常了。也许正因为反常，所以才登上了报纸的版面，在媒体上露脸！当然，在目前，这也很需要，“物以稀为贵“嘛！记得，毛泽东主席曾经讲过：“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事，一贯地有益于广大群众，一贯地有益于青年，一贯地有益于革命，艰苦奋斗几十年如一日，这才是最难最难的啊！”（注1）这些话，不仅是对一个人来讲，就是对一个机关、一个单位来讲，也是用得上的。但愿我们党政机关单位的网站，永远都能这样，成为群众的知心朋友，成为群众的温馨之家，让老百姓能把心里话对你们讲，你们能让老百姓“尽欢颜”！因为这可不是一件芝麻绿豆般的小事，或者说这是一件天大地大的大事情。你们正在做的是群众工作，而那是人民政府的不可推卸的基本任务，那是共产党人的不能或缺的基本功。
在这个方面，毛泽东主席早已说的很明确也很明白：
——“应该让每一个同志懂得，只要我们依靠人民，坚决地相信人民群众的创造力是无穷无尽的，那就任何困难也能克服，任何敌人也不能压倒我们，而只会被我们所压倒。”（注2）
——“马克思列宁主义的基本原则，就是要使群众认识自己的利益，并且团结起来，为自己的利益而奋斗。”（注3）
——“与民众在一道，一刻也不脱离民众，中国革命就一定胜利。”（注4）
——“必须坚定地相信群众的多数，首先是工农基本群众的多数，这是我们的基本出发点。”（注5）
——“力量的来源就是人民群众。不反映人民群众的要求，哪一个人也不行。”（注6）
——“群众是真正的英雄，而我们却是幼稚可笑的，包括我。往往是下级水平高于上级，群众高于领导，领导不及普通劳动者，因为他们脱离群众，没有实践经验。”（注7）
——“在我党的一切实际工作中，凡属正确的领导，必须是从群众中来，到群众中去。”（注8）
——“所谓正确处理人民内部矛盾问题，就是我党从来经常说的走群众路线的问题。共产党员要善于同群众商量办事，任何时候也不要脱离群众。党群关系好比鱼水关系。如果党群关系搞不好，社会主义制度就不可能建成；社会主义制度建成了，也不可能巩固。”（注9）
——“我们的同志要和群众联系，要真正懂得群众的感情，要使群众的思想感情深入到我们的脑筋中来。”（注10）
——“要得到群众的拥护吗？要群众拿出他们的全力放到战线上去吗？那末，就得和群众在一起，就得去发动群众的积极性，就得关心群众的痛痒，就得真心实意地为群众谋利益，解决群众的生产和生活的问题，盐的问题，米的问题，房子的问题，衣的问题，生孩子的问题，解决群众的一切问题。我们是这样做了么，广大群众就必定拥护我们，把革命当作他们的生命，把革命当作他们无上光荣的旗帜。”（注11）
近来，在中央电视台介绍“时代先锋”时，日日夜夜播出的云南省原保山地委书记杨善洲同志，他在自己的工作笔记上，曾经写下了一句话：“共产党人什么困难也不怕，就怕脱离群众，失掉民心。”（《人民日报》2011/03/02 姜 洁：《权力俗语属于党和人民——解读杨善洲的权力观》）窃以为，杨善洲同志对毛泽东主席关于群众路线的思想，体会得很深刻，很准确。他留下的心得，真是语重心长的体会，真是石破天惊的提醒啊！我们从事政府网站工作的同志们，不论是领导干部还是普通工作人员，能不能把它作为座右铭，用来指导自己的言行呢？现在，杨善洲同志已经鞠躬尽瘁远离我们而去，他珍贵的的遗言是应该永留在他的战友和同志们的心底的！
[C]
末了，马氏子有歌：
——并非前辈，也算同行。献上一曲，祝乐而康！此致“最敬业县政府网站”的同志们。（以下调寄《沙家浜·智斗》阿庆嫂唱段）：
站稳公仆岗，
办好政府网。
敞开无私心，
接待众来访。
来的都是主儿，
非凭嘴一张。
相逢开口笑，
过后还思量。
人一走，茶不凉，
服务到家才算周详！
（2-011/03/05）
（注1）（《毛泽东文集·吴玉章寿辰祝词[1940年1月15日]》第2卷第361页 人民出版社1993年12月第1版）
（注2）（《毛泽东选集·论联合政府[1945年4月24日]》第2版第3卷第1096页 人民出版社1991年6月第2版）
（注3）（《毛泽东选集·对晋绥日报编辑人员的谈话[1948年4月2日]》第2版第4卷第1318页 人民出版社1991年6月第2版）
（注4）（《毛泽东题词墨迹选·给杨海泉的题词[1939年2月2日]》第14页）
（注5）（《建国以来毛泽东文稿·一九五七年夏季的形势[1957年7月7日]》第6册第544页 中央文献出版社1992年8月第1版）
（注6）（《毛泽东文集·学习马克思主义的认识论和辩证法[1963-1965年]》第8卷第324页 人民出版社1993年12月第1版）
（注7）（《建国以来毛泽东文稿·毛主席重要指示 [1975年10月-1976年1月]》第13册第489页）
（注8）（《毛泽东选集·关于领导方法的若干问题[1944年6月1日]》第2版第3卷第901页 人民出版社1991年6月第2版）
（注9）（《建国以来毛泽东文稿·一九五七年夏季的形势[1957年7月7日]》第6册第547页 中央文献出版社1992年8月第1版）
（注10）（《在八大二次会议上的讲话》[1958年5月17日]）
（注11）（《毛泽东选集·关心群众生活，注意工作方法 [1934年1月27日]》第2版第1卷第138-139页 人民出版社1991年6月第2版）
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