官员微服私访，不如认真处理民众信访！
自4月中旬开始，三亚在市政府党组成员、各政府工作部门领导班子成员中强力推行为期半年的民生体验活动，且每周须提交一份体验报告，尽量避免雷同。三亚官员“微服私访”在网民中引起较大反响，民众褒贬不一。
根据报道介绍，三亚市政府这样做，是为了让城市的管理者充分发现三亚的毛病与差距，以强化管理者的内在动力，找准问题及时整改，提升旅游城市的服务理念，推动城市管理上一个大台阶。而从两轮体验后，累计收到的约200份“体验作业”看，打的难、公交车站牌信息更新不及时、银行排队时间长、大排档缺斤短两、医院就医环境差、购物环境不佳等成为体验者反映最多的问题。
虽然这样看来，三亚的官员在民生体验活动中确实获得了政府希望得到的一些信息；这样做也可能有助于能拉近党员领导干部与群众的距离。但是三亚市政府对于这些问题真的只有通过微服私访这种形式才能知道吗？而三亚市政府的信访部门又在做些什么？
据悉，2010年三亚信访局共接到来信220件次，网上信访1236件次，来访5509人次，受理群众信访总量近7000件(人)次。那么难道就没有人反应过这些问题吗？还是信访部门失职，没有将民众反应的问题转达给相关领导？又还是领导们知道但却没能去解决呢？
虽然这些很令人费解，但是三亚市政府的另外一个设想：招收一批有偿服务的专职监督员或巡查员。那就更加令人不可思议了：有着无偿而热心的民众监督不用，却去花钱请人来监督或巡查。这是三亚市政府钱多得没地方花了？还是又要搞什么“形象活动”呢? 要知道党报最近可是正在大力评击各式各样的形式主义啊！
而就实际而言，在三亚市网上信访平台上，曾经有1189条信访信件处理结果为“过期未答复”。虽然其原因可能是多种多样的,但也反应了其对民众反应的问题，处理效率是不够令人满意的。因此三亚市政府官员有时间去微服私访，有钱去招收有偿服务的专职监督员或巡查员，还不如去多花点时间或及金钱去认真处理好民众信访吧！
作者：陈健敏
水针发展研究工作室
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