喜看铁路“服务旅客 创先争优”
“服务旅客 创先争优”当前已成为铁路优化服务环境，改善服务态度，提高服务质量，努力解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题。可以说这是铁路以“人民群众满意”为评价标准的又一次具体体现。
据有关媒体报道：此项工作铁道部部长盛光祖已多次在会议上强调，并多次召开专门会议进行了研究部署，铁路服务将实现根本性转变。
首先从从硬件上来说，“人民群众满意”为评价标准的铁路运输，一切从便民利民的实际出发，根据广大旅客的需求，在硬件上进行了大幅度的建设。如当前网络售票已在全路所有动车组列车上实现，年底前，对所有列车实行互联网售票。2012年春运前，将电话订票扩大到全国铁路。同时，铁路将提供多样化的购票支付手段，扩大银行卡支付范围，方便旅客购票乘车。银行卡付费，让电子商务进入铁路，通过银行卡付费，购买车票可以不必再带现金，更不再产生找零等复杂的过程。据报道：互联网售票9月底扩大到所有动车组列车， 10月1日 至7日日均售出车票4.6万张，取票率达到54.4%。通过电话订票售出的黄金周期间车票日均达到21.2万张，取票率达到63.8%。全国铁路客户服务中心作用得到了进一步发挥。
从软件上来看，铁路已采取了细化方便措施，如：不间断供应2元以下矿泉水、15元以下快餐、列车卫生间必须配备卫生纸的精细程度，其决心、细心、诚心可见一斑！
铁路当前是我国运输量最大的服务系统，据铁道部假日办数据显示， 9月28日 至 10月7日 ，全国铁路共发送旅客6728.2万人，同比增加370.8万人，增幅达5.8%。其中，各铁路局发送跨局中长途直通旅客2039.7万人，同比增加122.4万人，增幅达6.4%。铁路单日旅客发送量有5天突破700万人大关，客流持续高位运行。 10月1日 为旅客发送高峰日，当日全路发送旅客892.8万人，创下铁路单日旅客发送量历史新纪录。
从这些数据我们可以看出，铁路客运服务的压力很大，旅客众多，需求紧张，在这种情况下，铁道部提出开展“服务旅客创先争优”活动，可以说是铁路从基础建设型向服务型的一次根本性变革，是观念上的变革。
（856字） 王晋东 2011-10-25
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