有人的地方，就会有丑闻。不管是城管局，还是娱乐圈。
让人想不到的是，连代表着市长脸面的12345市长热线，也一不小心就爆出了这么一个大瓜。
事情的缘由是，河南新乡的刘女士前几天打市长热线反映被医院多收费的问题。
两天后，接到了回访电话。电话中对方态度友好的询问其问题是否得到解决？
刘女士称“没有”。
对方答复，“好的，知道了”。
如果事情到此结束，估计刘女士还会给市长热线留下一个“服务态度还蛮不错”的印象，吃瓜群众也会少了一桩看热闹的机会。
奈何电话对面的接线员犯了一个致命的错误，他在忘记挂断电话的情况下，转头就跟同事诉说他的心声：“为了45块钱打三次电话投诉，这种人真不要脸，像个神经病一样。”
偏偏，这句话被同样没挂电话的刘女士听到了。
于是，“神经病”，“不要脸”这两个关键词，直接就被顶上了热搜。
于是，接线员就这样淹没在人民战争的汪洋大海里了，连央视和新京报的评论员，都加入到了对接线员口诛笔伐的队列。
此刻的接线员，估计肠子都悔青了。
但世间事，没有如果，只有结果和后果。
结果是，丑闻被顶上热搜了。
后果是，“接线员被内部通报”。
对这个“轻若鸿毛”的处理结果，很多吃瓜群众表示严重的水土不服。
浪费了全国人民这么多的表情和口水，让央视和新京报都大动干戈，岂能一个“内部通报”就了之。
问题是，新乡市政府真没办法对接线员的处理“重如泰山”啊。
别看接线员顶着“政府”两个字，领着纳税人的工资，干着“全心全意为人民服务”的职业，担着一个“公仆”的头衔，实际上，他们就一临时工，甚至连临时工都不如。
他们没有正式编制，工资也少得可怜，来源于五湖四海。
你还能指望一个领大白菜工资的“社会底层”，去操市长的心？
没有编制，就意味着不可能给予他“开除党籍，开除公职”这种大快人心的处理决定，更不要提什么“纪委介入调查”、“移送司法机关”这类扯淡的话了。
就如一个光着膀子的泼皮，人家在不犯罪的情况下，你还真不能拿他咋样。
所以，市长热线接线员这个岗位的人员设置制度，本身就是有问题的。
不匹配相应的编制和待遇，就不要指望马儿在没草吃的情况下，一天给你犁田200亩；就不要指望他们有“全心全意为人民服务”的思想高度。
我想不通的是，即便是这样，一个本身也是底层的人，为什么会对医院乱收费无感，会把投诉乱收费的百姓当作神经病？
只能说，因为自己的职业被冠上了“政府”的序列，就以为披上了一件皇帝的新衣，就觉得自己高人一筹，飘了。
底层何苦嘲笑底层。
一句“不要脸”，不仅暴露了自己人性的虚伪和“两面人”的嘴脸，还丢了市长的脸，更丢了一个城市的脸。
不过，窥一斑而知全豹，从这个接线员的态度上，我们也能看出新乡市接线员群体的一个工作素质。
2020年06月8 日，就有网民曝光称， 他在5月11日向新乡12345 市长热线求助卫辉阻挠扶贫项目实施，结果快一个月了没回复。他再打电话到12345市长热线投诉，对方称他们还没有拿到录音。
若某些工作人员为市民服务的意识压根就没有，打心底里排斥市民求助，怎么会认真办事呢？
对新乡接线员的工作态度，有网民直接留言开骂，“我们交的税费用来养活你们这些只喘一口气不干活的猪脑子，真是白瞎了”。
哈哈，骂得解气，但骂错对象了。
接线员不说“人话”后面，难道就没有相关部门不尽“人事”，无视民生疾苦的因素在里面？
所谓上行下效，莫过于此。
问题是，12345热线代表着政府形象、连接着干群关系、既然没有一颗为民服务的“心”，又何苦占着为民服务的“位”？
百姓有事找12345，是出于对政府的信任。民生无小事，为人民服务更是不应分大小。45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱”，但刘女士反映的问题，背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因。身为“政府工作人员”，要是为群众解决这点“小钱”的心都没有，还如何指望他去挖掘更深层次的问题去解决？
事实证明，在有关单位中，挂着两张面皮的工作人员大有人在。当着群众的面笑容如春风，转过身就开始骂群众娘的人，可谓是比比皆是。
这种两面人的存在，绝对是干群关系紧张甚至矛盾的主要罪魁祸首，而且没有之一。
如果我们的国家不能将纳税人地位融入初高等基础教育，并使之深入人心，政府不能对公职人员从制度到教育上让“公仆思维”深入到骨髓，那这样的乌龙事件，不会是第一起，更不会是最后一起。
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