济南“园林卡”事件话宣传

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起因：　　

2010年10月26日　，一则新闻，济南公园年票升级为中国银行发行的“长城济南园林主题信用卡”（园林卡），市民从即日起可去中国银行济南分行各营业网点办理。此前的游园年票在今年年底到期后将不再受理。　　

各方反映：　　

市民：为何普通借记卡年费为10元，而不开通信用卡透支功能的游园卡年费却是80元？　　

自己没有使用信用卡消费的习惯，出现了需要缴纳的年费从而危害到自己的信用记录该怎么办？　　

中国银行：卡费每年80元，每年使用5次可免除。即使不开通信用卡透支功能，该卡仍然需缴纳80元/年的年费。如果开通信用卡透支功能，首年的游园年费由中国银行代扣代缴，次年起由市民自主选择是否续费。　　

景区工作人员：设备已调试好，不会明显提高工作效率，自己不会办理。　　

消费者协会：或侵犯消费者知情权，应先期召开听证会。　　

园林局：信用卡收费与我们无关。　　

事件进展：　　

为此，济南市城市园林绿化局和中国银行济南分行，于　10月31日　再次联合召开新闻通报会。声明“长城济南园林主题信用卡”和“济南市公园通游年票”双卡并用不存在垄断捆绑问题，其综合服务的功能也不存在信誉信贷问题，是本着好事好办，便民利民，顺应民意，服务于民，取信于民的原则发行。双卡并用，市民可以自主选择。随后介绍了“园林卡”好处，并把信用卡和老的游园卡本应有的好处作为“园林卡”的好处一一列出，　　

结果：　　

“园林卡”和以前的游园年票并行，自由选择。　　

“园林卡”到期后，剩余的通游有效期可继续使用。　　

“园林卡”全省范围内取现免手续费。　　

客观分析：　　

总体上，“园林卡”从办理和功能上还是更具优势的。但起初一刀切的“捆绑消费”确实不人性化，因为不和信用卡捆绑，一样也可以解决不能续费充值、每年重新制卡、销售期短等问题，的确涉嫌垄断。好歹通过各方质疑，最后办理方做出了让步，人民的权益得到了维护。　　

我想强调的还不在这里，在于，当初质疑的声音是谁主导的，这类质疑的声音几乎在第一时间得到了批露。办理“园林卡”的举措应该没有提前放出风，因为这至少牵涉到中行的商业机密和利益，还可以从相关报道均集中在　2010年10月26日　或之后几天内作为佐证。质疑的力量应该来源于市民、中行的竞争者及媒体。先说市民，市民是最后知情者，而且，其情绪容易被媒体所左右，市民的声音如果不借助于媒体，是很难发出来的。再看看中行竞争者，他们反对这个是无条件的，相信他们在这件事情上的发帖、跟帖做了工作的，比如，前文提到的，有网友质疑“自己没有使用信用卡消费的习惯，出现了需要缴纳的年费从而危害到自己的信用记录该怎么办”，能认识到信用卡有年费和信用记录，就不是一个自己没有使用信用卡消费的习惯网友所能提出的。最后说下媒体，记者的敏锐性，报道站在普通大众利益上，不上纲上线，就事论事，把民众的情绪引导到恰当的火候，是这件事情最终得以较圆满化解的重要一环。　　

再深层次的分析，公园和诸多的景点，是不是该作为收费项目面对公众，更值得我们去思考和讨论，然而，这方面媒体是哑然的，当然这是“园林卡”事件无法解决的。　　

宣传的策略在哪里？宣传的力量在哪里？宣传的效果又体现在哪里？针对一件事情，通过宣传，如何引导民众的力量向着有利于社会进步人民获益的方向发展，重要的不是情绪激昂，更不是上纲上线，而在于对事件相关各方利益的客观分析上，在于对相关各方思考问题角度的把握上，在于对事件本身直接矛盾和根本矛盾的清醒认识上，更在于你对必须达到、可以达到、不能达到的目的力道掌控上，这算是杀鸡焉用牛刀的另一番解读吧。　　

参考：　　

公园年票升级为中行园林卡市区网点可办理　　

济南园林卡变信用卡引质疑景点缩水强制消费　　

济南公园年票涉嫌“强制消费” 你还愿意办理吗？　　

视频：济南：不办园林卡可继续办游园通票 101101 早新闻　　

其他：问问度娘。　　

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