两江居士
毛主席很注意倾听人民的声音，非常重视人民来
信，经常拆阅给他的信件，并尽可能地回信。据不完
全统计，1950年5月上旬，他就回了将近80封信，仅5
月7日一天就回了18封信，但对于人民送来的礼物，他
从来不轻易收取，廉洁奉公， 并以自己的行动做出表
率。
毛主席亲自处理人民来信，是其一贯的作风。早在
江西瑞金时期，作为中华苏维埃主席，他就要求工作人
员要密切联系群众，认真解决群众的要求。在延安时和
解放初期，他都亲自处理和阅示群众来信。
新中国成立不久，毛主席每天除了批阅大量文件外，
还要处理相当一批人民来信。这些来信大致来自三个渠
道：民主人士和文人、学者经单位送来的；他的旧朋、
乡亲、老部下转来的；广大基层干部和群众经邮局寄来
的。秘书室主要办理最后一种。毛主席规定秘书室每天
至少选择10封这种信给他看。他看人民来信像读书一样
认真，杠杠、圈圈、点点，比比皆是。有的还给改错别
字和标点符号，有的亲自复信。他复的信，不仅善于抓
住来信中的要害，言简意赅地指出解决问题的途径和方
向，而且充满政治热忱和亲切情感，给来信人以慰藉和
勉励，这是他联系群众的一种方法。毛主席亲自处理的
信，又给秘书室干部很大启迪。大家每当看了他亲自办
的信件，都觉得在政治上获得了提高，精神上是一种享
受，受到了对人民群众高度负责和满腔热情的实际教育。
为了让人民来信都能得到及时而妥善的处理，毛主
席专门在中办秘书室内《关于处理群众来信的报告》上
批示：“必须重视人民的通信，要给人民来信以恰当的
处理，满足群众的正当要求，要把这件事看成是共产党
和人民政府加强和人民联系的一种方法，不要采取掉以
轻心置之不理的官僚主义的态度”。他几十年如一日，
把处理人民来信来访看做是党和政府与人民联系的桥梁
和纽带，是干部了解人民疾苦和呼声的重要渠道与途径，
是与人民群众沟通的一种有效载体，坚持亲自受理人民
来信，倾听人民群众中的不同声音，关心人民群众的疾
苦，解决落实人民群众的正当要求。也正因为此，毛主
席赢得了老百姓最广泛、最真诚、最热烈、最长久的拥
戴。
我们不妨再看看时下，在一些地方、一些领域群众
信访案件高发，积累的各种矛盾相当突出，群众与少数
干部之间存在明显的对立情绪。更有甚者，某些官员和
精英竟将信访群众当成“刁民”，当成“精神病”，当
成政府“诽谤”者，长期拘留关押者有之，劳动教养者
有之，家破人亡者，遭受强奸等屈辱者有之。
究其原因，与某些领导干部不重视信访问题，对待
信访群众态度冷漠甚至千方百计回避信访群众，导致一
些问题久拖不决密切相关；关键是宗旨观念消失了，群
众观念丧失了。他们把自己看成是皇帝，看成是主人，
把老百姓看成是“刁民”，是“精神病”。他们并不在
意百姓，并不在乎百姓，并不关心百姓，他们在意、在
乎、关心的，是自己的政绩，自己的升迁；上级的脸色，
上级的嗜好。因而对百姓越来越冷漠，对自己越来越放
纵，对下级越来越骄横，对上级越来越谄媚，导致干群
关系越来越紧张，官民之间越来越对立，简单问题越来
越复杂，社会矛盾越来越尖锐，一有风吹草动，就引发
全国乃至世界瞩目的群体性事件。
民有所怨，无渠道发泄；民有所盼，无渠道解决；
民有所祈，无渠道上达；民有所呼，无渠道上陈。你说
这样的社会能和谐吗？能稳定吗？某些人把群众当成维
稳对象，而不注意排查自身存在的不稳定因素，不纠正
因自身不正而引发的社会不稳定问题，当然是越维越乱！
群众来信属于信访工作的一部分，信中有民情、民
意、民思、民盼，是送上门来的群众工作，是党和政府
联系群众、体察民意、集中民智的重要渠道，是了解社
情民意的“晴雨表”，是维护社会稳定的“安全阀”，
是执政为民的重要基础性工作。领导干部重视不重视信
访工作，实际上就是对待人民群众的态度问题、感情问
题、立场问题，更是一个政治问题。
大小官员只有像毛主席这样，真正地以民为本，带
着对人民群众的深厚感情，“亲力亲为”信访工作，哪
怕来信反映的是芝麻大的小事，也细心对待，耐心回复，
真心办结，还会出现时下一些地方周而复始的重信重访、
越级上访、聚众上访吗？还会出现“刁民”、“精神病”
吗？
毛主席一天回复群众来信18封，是一面镜子，照出
了时下某些官员视民如草、专横跋扈的丑陋；更是一条
鞭子，抽出了如今某些领导口是心非、言行不一的原形。
和谐社会不是靠张嘴就能建设的，科学发展不是靠
空喊就能实现的。要平复百姓积怨，要维护社会稳定，
信访是个切入点，不妨由此抓起，抓紧，抓好。
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