企业精神的塑造与流程、制度化管理

企业精神的塑造与流程、制度化管理

------由企业精神谈开去

田忠国

国家应该有独具风采的主体精神，企业也应该拥有企业的梦想和企业的主体精神，因为，梦想是企业创新的开始，企业主体精神是创新的、生生不息的动力源泉。一个缺少主体精神的国度或企业，具有创新精神、创新激情是不可能的，而一个缺少创新精神、创新激情的国度或企业，真正有所作为、有所发展，并成功令人瞩目的功业也是不可能的。正是基于这种认识，我想就塑造企业精神和流程的制度化管理谈几点看法，想法不一定全面，也不一定全对，但能够各位读者共同思考企业的现在与未来，也是一件令人快乐的事。

一、 什么是企业精神？

一个企业群体，人们自觉为某种共同的愿景无怨无悔、矢志不移、不求回报为之奋斗的主体精神，我称之为企业精神。这种精神是由企业文化构成的精神主体。在我上高中的时候，听到人们说的最多的一句话就是，一个人的力量是有限的，但一个人的精神力量是无限的。这句话的意思是说，一个人可能只能走百里路，拿百东西，但他的精神却超越视野，走进想象到的所有地方。试想，如果一个群体在精神上顽强如铁，无所不能，你还能战胜吗？如果能够战胜，你战胜的永远只是他的肉体，而绝非是精神。

二、 企业精神在现代企业中的作用

变动不居，生生不息，是“易经”中被伏羲描绘的宇宙精神，这种宇宙精神被中华民族视为自己的主体精神，横亘数千年，畅达不息，不论是外族入侵也好，自身引祸也罢，但最终，外族在这种精神的融化下，外族被同化，走出自身创设的灾难性陷阱，这才有了令我们为之骄傲的中华历史。因此可以说，不灭的精神，照亮了一个企业的美好前景。而一个生生不息的精神，也同样会激活一个社会、一个企业创新的活力。由此可知，企业的主体精神是企业创新的动力之源，而一个社会、一个企业的创新能力，则直接决定了这个社会或企业的前途命运。

三、企业创新能力是一种责任的自觉担承

从南到北，从东到西，我到过不少地方，但在我的视野中，责任成为企业群体自觉担承的，见到的真的不是太多，大多数企业创新能力就可想而知了。在南方的日子，我曾建议过一家企业建构那种无坚不摧的企业精神，但他们提出一些口号，张贴出去，就以为这就是企业精神，万事大吉了。我告诉他们，企业精神是由企业主要领导者自觉追求，从而感染整个企业群体，并成为整个企业群体自觉追求的精神现象，并非是口号就能解决的问题。

而这，就是塑造企业精神的关键所在。

四、 什么是企业流程？

由工作或管理链形成的程序，叫企业流程。企业流程的特点是：发散性、闭环性、程序性、同步互动性。如果一个企业的流程不具有以上特点，其流程就存在严重的缺失或错误。美国有一种管理学理论，叫“企业流程再造”，一般认为，这种管理方法虽好，但企业搞成功的不多，究其原因，一是流程的设计太难，二是流程设计的同时需要配置各种管理制度。这两个问题解决了，流程再造就成功了。企业管理是如此，国家管理也是这样。

五、 流程决定制度？还是制度决定流程？

是流程决定制度？还是制度决定流程？这个问题一定要搞清楚。在人们的意识中，企业管理的重点在于制度设计，但这恰恰搞反了。因为，这种不以流程为主体的制度设计，往往成了破坏流程化管理的原凶。由此可知，是流程决定了要配置什么样的制度，而不是相反。

六、 精英引导与民众的认同

社会或企业的发展，是由精英引导下的社会或企业运动过程，需要指出的是，我说的运动，不是过去所说的运动，而是精神、思想互动，精英与民众融合的互动过程。我们也必须看到，精英引导也必须有民众道德的审议，如果缺少民众的道德的审议，必然导致另一个结果，那就是精英欲望的无制现象。民粹主义可以产生灾难性的后果，但精英的欲望无制，也同样可以产生令人难以想象的灾难性后果。因此，我们可以说，民主管理的要意不在于民众的决定，而在于精英决定前的民众的道德审议。这可以有效的防止精英欲望撕裂群体性价值目标共识。因为，社会道德是维系社会价值秩序的最有效的力量。

七、 走出精英与民众冲突的怪圈

近二十多年的实践证明，我国进入了一个精英与民众价值观念冲突的时代。造成价值观念冲突的主要原因，据我个人观察是精英欲望无制导致的恶果。精英欲望的无制，又与我国缺少公民平权制度有关，也就是说，太多的特权培养了精英欲望，膨胀的欲望又培养了精英的霸权冲动，于是，精英的非理性欲望的暗流激荡在他们的创新思考中，和民众产生极为严重的价值观念冲突。针对这种情况，国家必须下大力气创新公民平权制度，让民众有效而又充分的表达社会道德追求欲望，破除精英利益欲望对社会的有害影响，使良知重新恢复到精英队伍。精英也应该主动调节自己的欲望，放弃专制思维模式，使之维持在一个相对合理的水平。其实，涌现在中国社会上的观念冲突，其本质原因就在于精英的观念带有强烈的个人利益欲望的特点，而忽略了民众利益。如果我们解决了不了精英与民众的价值观念冲突，轻了导致社会或企业发展的迟滞不前，重了则会导致社会动荡。因此，走出精英与民众冲突的怪圈，就成了全体公民的共同责任。

我个人以为，民粹主义并不是一个坏东西，但什么都有个合理空间的问题，超过了合理空间，再好的东西也可能变成一个坏东西，民粹主义是这样，精英分子也是如此，关键是要有相互间的平等制约。没有民粹的制约，精英就会大面积堕落，失去精英的超前引导，民粹也同样会坠入目光短浅、非理性的深渊，因此，我们必须认清民粹与精英各自存在的两面性，因为，不受制约，任何一方都可能坠入非性、缺良知的深渊，进而给社会带来意想不到的灾难。

八、 企业创新的误区：强制性引导

创新就意味着企业对社会的引导，但强制性引导必然导致社会的群体性反抗，比如，微软公司的新系统和卧得2007，就是一个典型例子。由此可知，企业创新对社会的引导，一定要实施软引导的策略，所谓软引导，就是在原有产品上加进创新的原素，让人们不经意间就接受了创新。但是，这不包括军工企业，因为军工企业有时必须强制性创新。军工企业如果不实施强制性创新，就可能导致创新迟滞造成的技术落后。

尊重客户是企业创新的命脉。离开这个命脉，创新的产品就可能造成推广受阻，造成创新性投入的浪费和技术的浪费。在世界上，人们看到更多的是决策浪费和实际浪费，但却极少看到创新性的巨大浪费，因此，世界各国的企业都应该改变创新观念，创造新的节约型创新观念，推动企业的高效发展。

九、 我国企业引领世界企业发展不是梦

我国企业引领世界企业发展不是梦，因为，我国数千年的文明史，足可以让他们的后人在这个创新的富有金矿里挖个几十年。按我个人的理解，所谓创新就是过去智慧的升华，或者在过去智慧上展开想象，在想象中展开新发现、新问题。可以说，人类有多大的想象空间，就具有多大的创新能力。中华民族是个最富有想象力的民族，因此，我们可以推知，在不远的将来，我国企业引领世界企业发展不是梦！

2008年4月3日星期四