作者：艾利克斯·普莱斯（ALEX N. PRESS）
翻译：朱共兴、晨曦
校对：春草
亚马逊的人力资源部门如同地狱，自动化系统随意切断了员工的福利，解雇了员工，导致很多人身无分文，甚至想自杀。而这家公司似乎根本不在乎员工们的困境。
位于亚利桑那州梅萨的亚马逊中心设施。
(考特尼·佩德罗萨 / 彭博社)
众所周知，亚马逊的人力资源运作十分糟糕。该公司在美国的百万员工中广泛流传着这个故事：这个拼凑的系统在没有告知的情况下停止了工人们的残疾福利 (disability benefits)，或自动解雇了批准休假中请了太多无薪假期（unpaid time off, UPT）的员工。
一位最近在亚马逊人力资源部门（作为员工资源中心的一份子）工作了大约一年的女性说：“我接到了很多仓库员工的电话，他们正在休残疾假期 (disability leave)，然后便被解雇了，”她要求匿名，以便能够自由谈论该部门的内部运作。以下是她对自己先前工作的描述：
“我每天要打13个小时且不间断的电话。人们打电话来，有的人哭泣、有的尖叫、有的咒骂我，甚至还有自杀倾向的。在我工作的第二天，一个有自杀倾向的来电者威胁要轻生。”
这位前雇员说，由于之前接受了全国心理健康联盟（National Alliance on Mental Health）（美国分别设有National Institute of Mental Health (NIMH)与National Alliance on Mental Illness (NAMI)两家政府级机构，查无National Alliance on Mental Health的相关资料。——译者注）的培训，她在第二天就很好地解决了这种情况。因为人数很多，她的上级让她帮助为该部门创建一个关于如何处理有自杀倾向来电者的内部资源。
“那些电话内容包含，‘是的，我已经被解雇了。我正在领取失业补助，我无法支付我的抵押贷款，我无法支付我的账单。我无法联系到任何人。他们甚至不允许我进入（公司）大楼。我不能和任何人说话。我该怎么办？没有人给我答复。’”她叙述到。
她说，该问题源于亚马逊内部的系统脱节和整个公司的沟通缺乏。她和她的同事可能在他们的内部系统中看到一个工人正在休假，但仓库的人力资源团队却没有休假，从而使得工人在假期被解雇。像她这样的员工经常被禁止向仓库工人提供项目经理的信息，使得他们中的许多人没有福利或工作，并且没有进一步的追索手段。
这个问题的程度是有据可查的。以下是《纽约时报》(New York Times)在报道这些问题时的一个发现：一年多以来，多达180个亚马逊仓库工人的工资被错误地克扣了，一份内部报告发现，亚马逊“一直在亏待初为人父母者、处理医疗危机的病人和其他休假的弱势工人群体”；即使他们正在休病假，考勤软件也经常将人们标记为不出勤，并相应地解雇他们；工人无法接触他们的项目经理，并花了全部而微薄的休息时间来等待与人力资源部门交谈，而这往往是徒劳的；无数工人从未收到此前被错误克扣的工资，在被错误地解雇后也无法恢复工作。
人力资源部门的员工也正在控告亚马逊在人力资源部门内部搞歧视。那些在哥斯达黎加和印度等地工作的后台员工称亚马逊人力资源系统问题不断，以致如哥斯达黎加的个案管理员丹杰洛·帕迪拉（Dangelo Padilla）对纽约时报所述，员工的任务“完全无法完成”。疫情期间公司的系统故障导致人力资源员工不得不花大量时间手工回复邮件及处理请假申请。帕迪拉称工作量如此之大，以致每天都有人被错误地取消无薪假期甚至开除。
对于这位接受我们采访的前亚马逊人力资源员工，她的高工作效率导致她被分配了大量的无薪加班的“额外工作”，而此时她时薪仅二十美元。她不得不每天从凌晨四点干到晚上十点，从周一干到周日。虽然她得到了不必做痛苦的接电话工作的好处，但这种工时还是让她无法忍受。很快她就不得不向人力资源系统申请心理健康假。
“在向我的咨询师和个人医生倾诉后二人都跟我说‘别再回亚马逊了，要不然你会死的’”，她说，“我那段时间经常几天不吃东西，因为不得不连续不断地工作。”
在她的假期得到批准后她自己也遇到了她之前接电话时听到的仓库工人一样的问题。
“我的假期刚开始几天，就收到公司邮件说‘我不知道你是怎么回事。你不打电话也不上班。你这是渎职。’”即使她提交了假期得到批准的证明，最后这个问题只是在她联系了“上司的上司的上司”后才得以解决。
“他是我联系的那么多人里唯一能立即回复说‘我会搞清楚这个，对不起’的人。之后我再也没有收到邮件了，真不错。”
在这个假期中她开始找下一份工作，且已经离开亚马逊到新公司就职。
在采访结束前，我问她对工会，尤其是亚马逊工会，有什么见解。
“我原本的职业要求我说工会的坏话”，她回答，这说的是人力资源部门常常起到的反工会作用，因为雇主喜欢称人力资源部门的存在使成立工会不再必要。“但我的确认为之前在阿拉巴马州Bessemer市的工会选举失败是一个非常糟糕的事情。我支持工人权利，支持工会。”
文件来源：https://jacobinmag.com/2021/12/amazon-human-resources-department-mental-health-upt
原标题：亚马逊人力资源部门地狱般的现实
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