群众有情绪，干部有委屈。情绪是真的，委屈也是真的，所以到底是哪个环节出了问题？
前几天社区书记刘红英女士，因为一个“缺席女儿十八岁成人礼”的新闻发言被骂上了热搜。单纯把这个发言拿出来看，你说它有啥大问题吗？说真的，这真算不上是啥大问题，无非是官方了一点，矫情了一点。但是为什么群众情绪那么大？一个很重要的原因在于你说这话的时间不对，同样的一句话，如果时间或场合不对，那么它的性质就可能发生变化。
有一个网友的留言把群众在这件事背后的情绪变化表现的很清楚：
疫情持续的时间已经太久了，而且还远远看不到有结束的趋势，越来越多的人在当下处于严重的经济压力和精神压力之中。这个时候，一个干部一句矫情的言语，就很有可能把他和群众的距离拉开十万八千里。就像网友说的：“我说我没米下锅，你说你忘买燕窝”。
其实，大家的情绪，也不单单是针对刘红英个人，实际上更多是对当下处境和疫情带来的方方面面影响的不满，这种不满如果持续得不到解决，那么就可能上升到对防疫政策的质疑。这个时候，作为直接在基层执行防疫工作的工作人员，就可能与群众形成最直接的矛盾。这种矛盾不普遍的时候，大家对于基层工作者的一些缺点和失误，往往会采取谅解、包容，甚至鼓励的态度，但是如果矛盾一直持续下去甚至开始普遍和激化，那么这个时候群众对干部们的缺点就会难于原谅，哪怕是很小的缺点。而且不仅是对干部的缺点难于原谅，甚至还会发展出挑毛病，找茬的可能。
而对于刘红英女士来说，她也会觉得自己很委屈，大家从她后面的发言来看，就可以很明显的感受到她表露出的委屈。为啥她觉得自己委屈呢？因为从她个人在实际中对防疫工作的态度和责任上看，你还真挑不出啥毛病。从大家挖掘出的很多材料可以看出来，人家对自己的工作起码还是做到了尽职尽责的。尽管发言是矫情了一点，但是真不至于上升到群起而攻之的程度。所以她觉得自己的委屈也是真实的。
于是群众有情绪，干部有委屈，情绪是真实的，委屈也是真实的，大家互相看不顺眼，一点就着。这不是针对哪个个人的问题，也不是什么私人恩怨问题，更不应该单纯地从道德的角度去评价什么对错。有的人单纯从道德层面去指责这是群众的网络暴力，也有的人单纯的把锅全甩给刘女士，这两种观点都是幼稚的。它本质上就是疫情带来的一种客观存在着的矛盾。
为什么会有这样的矛盾？既然大家的出发点都是克服疫情难关，立场是一致的，怎么还会对立？其实这里面涉及到一个群众路线的问题。
当然，有人会说，人家工作尽职尽责，一直处于一线，怎么可能脱离群众？你这是污蔑。这并不是污蔑，里面的关键在于大家对群众路线的理解不同，也就是说，到底什么是群众路线？
这一点其实《毛选》里说得很清楚：
只有领导骨干的积极性，而无广大群众的积极性相结合，便将成为少数人的空忙。但如果只有广大群众的积极性，而无有力的领导骨干去恰当地组织群众的积极性，则群众积极性既不可能持久，也不可能走向正确的方向和提到高级的程度。——《毛选第三卷，关于领导方法的若干问题》
所以，大家可以很清楚的看到，所谓的群众路线缺一不可，既要有干部的积极领导，同时也要有群众的积极参加，两者结合起来，共渡难关，才能形成一条正确的群众路线。否则，如果只是少数干部和基层工作人员在那里忙，就必然会演变成一种包办代替路线。结果往往是干部累死累活，完了群众还不买账，一旦矛盾普遍发展甚至激化，就会造成双方的对立，对立一旦形成，可不就是一点就着吗？
当然了，群众路线不是一朝一夕形成的，你要发挥他们的积极性，就要充分依靠他们，要依靠他们就要相信他们，相信了他们就要组织他们，要组织他们就要服务他们。
所以你看，全心全意为人民服务，其实它不是一个口号，而是一个路线。
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