网络舆情具有两面性。网络是一个虚拟的世界。说是虚拟，是因为人们在网络上并不完全是以真实身份出现和活动的，但就其反映的内容来说，又具有真实的一面。网络舆情是现实世界社会矛盾运动，以及人们生活工作、思想认识、情感情绪在网络世界的呈现。可以说现实社会有多丰富、多复杂，网络世界就会有多丰富、多复杂，甚至更丰富、更复杂。
对于网络舆情，不能简单地将其看作是洪水猛兽，而应当看作是社会的一个晴雨表。对于引发网络舆情的原因，也要作客观分析。如果一个地方发生了事件，可能是天灾，也可能是人祸，也可能是天灾人祸兼而有之。可能最初是天灾，过程中变成了人祸；也可能最初是好事，最后却阴差阳错地变成了坏事。但总而言之，无风不起浪。
对于网络舆情，我们既要看到其不理性，甚至会对社会造成危害的方面，也要看到网络舆论对于反对官僚主义、形式主义，改进我们的工作作风，所能起到的“监督”“激励”作用。这如同我们在实际生活当中正确看待社会舆论一样。
从实际工作来看，网络舆情多数是因为信息不对等、网民不了解情况，受到误导所致，但也有不少带有官僚主义的影子。这种“官僚主义”主要表现为：不主动跟上时代发展、跟上信息传播技术步伐，不把握网上舆情发生发展规律和特点，不愿意、不善于利用网络加强同人民群众的血肉联系，不履行对社会公开的义务，不主动发声回应社会关切的观念和行为，等等。
既然发生网络舆情不可避免，那么应对网络舆情就是我们应有的客观态度。在我们一些同志看来，网络舆论平息了，就叫作网络舆论被妥善应对了，或者是网络舆论完成了一个回合。这种看法具有一定普遍性。网络舆情起来了，对社会造成了冲击，网络舆情平息了，使得网络舆论环境回归正常，这的确是取得了阶段性胜利，但是如果把这种阶段性胜利看作是根本的、完结的胜利，那是远远不够的。网络舆论平息的背后，有着各种各样的原因，有的是因为事情本身得到了解决，有的是因为有了更新更大的舆情把事情掩盖过去了。对于后者而言，这种平息并不意味着问题真正的解决，一旦遇到合适的机会，不满的情绪、错误的认识还会以别的方式、别的渠道发泄、表现出来。因而，如果我们追求息事宁人，那么留下的将是可能出现的后患。有了息事宁人的想法，就会在舆情应对当中，陷入被动应付的局面。
与此同时，也要看到，网络舆论背后还隐藏着意识形态的斗争，隐藏着争夺人心和群众的斗争，因而它关系着社会的长治久安。要取得这个斗争的根本胜利，离开群众觉悟的提高是不可能的。提高群众觉悟要在一个个真刀真枪的具体网络斗争中实现，需要我们把每一次敌对势力的进攻，都当成一次借机进攻、反攻的好机会；把每一次网络舆情都当成是教育群众，提升群众的好机会。只有这样，集腋成裘，才能逐步在网络上奠定我们取得胜利的雄厚群众基础。
自新冠肺炎疫情发生之来，网上舆情一度也是乱云飞渡、气势汹汹。但是在党和政府的坚强领导下，我们的疫情防控很快走出困境，形成了风景这边独好的良好态势。广大人民群众作为疫情防控的积极参与者、受益者，通过在斗争中亲身实践、耳闻目睹，更深刻地认识了中国共产党的伟大，认识了社会主义制度的优越性。与此同时，通过与线下实践的呼应，网络舆论正能量不断上升，推动我们取得了一场又一场网络舆论战的胜利。最重要的是，在这些斗争中锻炼了群众、教育了群众，提升了群众辨别是非的能力，这是我们在网络舆论斗争中不断取得胜利的重要基础。
没有千百万人民群众的小推车，就没有淮海战役的最终胜利；不能在网络上培养起规模宏大的永远跟党走的人民群众，我们也很难取得网络上淮海战役的胜利。
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